Когда 10 лет назад я впервые начал говорить о “добровольном маркетинге”, маркетологи спрашивали: “Отлично, но как это поможет нам?” Десять лет спустя маркетологи смотрят на Википедию или на социальные сети или на “длинный хвост” или на тренд, который появился у них перед носом, и задают точно такой же вопрос.